Domande frequenti

Ogni prodotto viene realizzato artigianalmente. I tempi di produzione sono generalmente di 3–7 giorni lavorativi, ai quali si aggiungono circa 2–3 giorni lavorativi per la consegna. Durante i periodi più intensi oppure per ordini numerosi e personalizzati, i tempi potrebbero essere più lunghi.

Cupido custodisce un messaggio nascosto che si rivela gradualmente quando la cera comincia a sciogliersi. È necessario attendere che la superficie della candela si liquefaccia sufficientemente per vedere comparire la frase.

Sì. Dopo la prima accensione, con lo scioglimento e la successiva solidificazione della cera, le letterine possono spostarsi o mescolarsi leggermente. Si tratta di una caratteristica del prodotto e non di un difetto: il messaggio viene composto a mano e le lettere non sono fissate alla base della candela.

Sì, la frase può essere personalizzata rispettando il numero massimo di caratteri previsto per il formato scelto. Gli spazi e i segni di punteggiatura vengono conteggiati come caratteri. Il limite disponibile è indicato nella pagina del prodotto.

Sì, dove previsto è possibile selezionare il colore e la fragranza direttamente nella pagina del prodotto. Le opzioni disponibili possono cambiare in base alla collezione e alla disponibilità del momento.

No. Ogni prodotto AnninaCandles viene realizzato artigianalmente, quindi possono essere presenti leggere differenze di colore, forma, superficie o finitura. Queste piccole variazioni rendono ogni creazione unica e non sono da considerarsi difetti.

Prima di ogni accensione si consiglia di accorciare lo stoppino a circa 5 mm. Durante il primo utilizzo, lasciare sciogliere la cera in modo uniforme sulla superficie. Non lasciare mai la candela accesa incustodita, vicino a materiali infiammabili oppure alla portata di bambini e animali.

La cera di soia può ammorbidirsi se esposta a temperature elevate. Si consiglia di conservare la candela in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore.

È consigliabile contattare AnninaCandles circa 4–5 mesi prima dell’evento. I posti disponibili ogni mese sono limitati e la produzione viene programmata in base alla data di conferma dell’ordine.

Eventuali aggiunte devono essere richieste preferibilmente almeno un mese prima dell’evento e sono soggette alla disponibilità dei materiali e ai tempi di produzione. Non è possibile garantire che prodotti realizzati in momenti diversi risultino perfettamente identici.

Sì, è possibile ritirare gratuitamente l’ordine a Pasian di Prato (UD), esclusivamente su appuntamento. Quando l’ordine sarà pronto verranno concordati il giorno e l’orario del ritiro.

Scrivi appena possibile ad anninacandles@gmail.com indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto. In caso di danni da trasporto, chiediamo inoltre, ove possibile, di fotografare e conservare l’imballaggio esterno e interno e l’etichetta di spedizione.