Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

I presenti Termini e condizioni disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.anninacandles.it.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione dei Termini e condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

1. Informazioni sul venditore

I prodotti presenti sul sito sono venduti da:

AnninaCandles di Anna Lillia
Via Goito 7/B
33037 Pasian di Prato (UD), Italia
Partita IVA: IT03182980304
Email: anninacandles@gmail.com

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito da parte di consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per eventuali ordini effettuati da professionisti o aziende potranno essere concordate condizioni specifiche.

3. Caratteristiche artigianali dei prodotti

I prodotti AnninaCandles sono realizzati artigianalmente. Per questo motivo possono presentare leggere variazioni di colore, forma, dimensione, finitura, disposizione degli elementi e tonalità rispetto alle fotografie pubblicate sul sito.

Tali differenze costituiscono una caratteristica naturale della lavorazione artigianale e rendono ogni prodotto unico. Non costituiscono un difetto o una mancanza di conformità quando non compromettono la sicurezza, la funzionalità o le caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.

I colori visualizzati sullo schermo possono inoltre variare leggermente in base al dispositivo e alle relative impostazioni.

Le fotografie hanno finalità rappresentativa. Eventuali decorazioni, supporti o accessori presenti nelle immagini sono inclusi esclusivamente quando indicato espressamente nella descrizione del prodotto.

4. Informazioni e disponibilità dei prodotti

Le caratteristiche principali, le dimensioni, i materiali, le fragranze, le varianti disponibili e il prezzo di ciascun prodotto sono indicati nella relativa pagina.

La disponibilità mostrata sul sito viene aggiornata regolarmente. Tuttavia, in casi eccezionali un prodotto potrebbe risultare non disponibile dopo l’invio dell’ordine.

In tal caso, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà scegliere, quando possibile, un prodotto alternativo oppure ricevere il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.

5. Prodotti personalizzati

Alcuni prodotti possono essere personalizzati con nomi, iniziali, date, frasi, messaggi, colori, confezioni o altre caratteristiche richieste dal cliente.

Il cliente è responsabile della correttezza dei testi e delle informazioni forniti per la personalizzazione, compresi ortografia, punteggiatura, maiuscole, minuscole, date e nomi.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve controllare attentamente i dati inseriti e verificare il rispetto degli eventuali limiti di caratteri indicati nella pagina del prodotto.

Dopo l’inizio della lavorazione non è garantita la possibilità di modificare o annullare la personalizzazione. Eventuali richieste di modifica devono essere inviate tempestivamente a anninacandles@gmail.com e potranno essere accolte soltanto se la produzione non è ancora iniziata.

Per le candele Cupido, la posizione delle lettere o degli elementi decorativi può cambiare durante l’utilizzo e con lo scioglimento della cera. Questo comportamento è legato alla natura del prodotto e non ne compromette la funzionalità.

6. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente deve:

selezionare il prodotto e le eventuali varianti;
inserire le informazioni richieste per la personalizzazione;
aggiungere il prodotto al carrello;
controllare il contenuto del carrello;
inserire i dati necessari alla fatturazione, alla consegna o al ritiro;
scegliere il metodo di spedizione e di pagamento;
leggere e accettare i presenti Termini e condizioni;
confermare l’ordine e procedere al pagamento.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può controllare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

Dopo l’invio, il cliente riceverà una comunicazione di conferma all’indirizzo email indicato durante l’acquisto. Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo email fornito sia corretto e a controllare anche la cartella della posta indesiderata.

La conferma riporterà le informazioni principali dell’ordine. Il cliente è invitato a conservarla.

7. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro.

Il prezzo totale dell’ordine, comprensivo degli eventuali costi di spedizione e di ogni altro costo applicabile, viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.

AnninaCandles si riserva la possibilità di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già correttamente inoltrati e confermati.

In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni relative a un prodotto, il cliente sarà contattato prima dell’esecuzione dell’ordine per concordare come procedere. Qualora l’ordine non possa essere eseguito, gli importi eventualmente pagati saranno rimborsati.

8. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono comprendere:

carte di credito o di debito tramite Stripe;
PayPal;
eventuali ulteriori metodi indicati nella pagina di pagamento.

I dati completi degli strumenti di pagamento sono trattati direttamente dai rispettivi fornitori e non vengono memorizzati da AnninaCandles.

L’ordine viene avviato alla lavorazione dopo la corretta autorizzazione del pagamento, salvo eventuali accordi differenti comunicati espressamente al cliente.

9. Produzione e preparazione dell’ordine

Poiché i prodotti sono realizzati o rifiniti artigianalmente, è normalmente necessario un periodo di preparazione.

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o diverso accordo con il cliente, i tempi ordinari di produzione sono compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi.

Per ordini numerosi, bomboniere, forniture per eventi e prodotti con personalizzazioni particolari, i tempi vengono concordati separatamente.

I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni in periodi di elevata richiesta, durante le festività o per cause non ragionevolmente controllabili. In caso di variazioni rilevanti, il cliente sarà informato tempestivamente.

10. Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate verso le destinazioni disponibili e selezionabili durante il checkout.

Salvo diversa indicazione, dopo la preparazione dell’ordine la consegna richiede indicativamente 2–3 giorni lavorativi.

Le eventuali date di consegna comunicate hanno carattere indicativo, salvo che una data sia stata espressamente concordata come essenziale.

Per gli ordini di importo inferiore a 90 euro è previsto un costo di spedizione di 5,90 euro.

Per gli ordini di importo pari o superiore a 90 euro è disponibile la spedizione gratuita, secondo il totale rilevante mostrato nel carrello e nel checkout.

Il costo definitivo e il metodo di spedizione applicabile sono sempre mostrati prima della conferma dell’ordine.

Eventuali ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore saranno gestiti fornendo al cliente l’assistenza ragionevolmente possibile, senza limitare i diritti riconosciuti dalla legge.

11. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna indicato durante l’acquisto.

Qualora l’ordine non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell’assenza del destinatario o della mancata collaborazione necessaria alla consegna, il cliente potrà essere tenuto a sostenere gli eventuali costi di una nuova spedizione, previa comunicazione.

Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali errori. La modifica dell’indirizzo potrà essere effettuata soltanto se l’ordine non è già stato affidato al corriere.

12. Ritiro in sede

Quando disponibile, il cliente può selezionare gratuitamente il ritiro in sede durante il checkout.

Il cliente riceverà una comunicazione quando l’ordine sarà pronto. Il ritiro deve avvenire secondo le modalità e gli orari concordati con AnninaCandles.

La scelta del ritiro in sede non modifica la natura dell’acquisto concluso online né gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore.

13. Controllo della consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco.

In presenza di danni evidenti all’imballaggio, è consigliabile accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato, quando tale possibilità è offerta dal corriere.

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente AnninaCandles all’indirizzo anninacandles@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

La mancata segnalazione immediata non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

14. Diritto di recesso

Per i prodotti non personalizzati, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Le modalità, i termini, i costi di restituzione e il modulo tipo sono descritti nella pagina Diritto di recesso, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L’esclusione può riguardare, in particolare:

candele personalizzate con nomi, messaggi, frasi, date o iniziali;
candele Cupido realizzate con un messaggio scelto dal cliente;
bomboniere e segnaposto prodotti per uno specifico evento;
prodotti realizzati secondo caratteristiche concordate individualmente;
articoli modificati rispetto alla configurazione standard su richiesta del cliente.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili sul sito, come una fragranza o un colore, non esclude automaticamente il diritto di recesso.

15. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dal Codice del Consumo, compresi il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia non copre problemi derivanti da:

uso improprio del prodotto;
inosservanza delle istruzioni e delle avvertenze di sicurezza;
normale consumo della candela;
conservazione non adeguata;
esposizione a fonti di calore, luce solare diretta, umidità o condizioni incompatibili con la natura del prodotto;
alterazioni o interventi effettuati dal cliente o da terzi;
danni accidentali verificatisi dopo la consegna.

Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

16. Utilizzo e sicurezza delle candele

Il cliente deve utilizzare le candele seguendo le istruzioni e le avvertenze riportate sul prodotto, sulla confezione o nella pagina dedicata.

In particolare, le candele devono essere:

collocate su una superficie stabile e resistente al calore;
tenute lontano da materiali infiammabili;
tenute fuori dalla portata di bambini e animali;
mantenute distanti da correnti d’aria e fonti di calore;
sorvegliate durante tutto il periodo di accensione;
spente prima di lasciare la stanza.

Il cliente non deve lasciare una candela accesa incustodita.

Le istruzioni e avvertenze fornite non sostituiscono il normale livello di prudenza richiesto nell’utilizzo di una fiamma libera.

17. Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, le immagini, i loghi, i nomi dei prodotti, gli elementi grafici e gli altri contenuti presenti sul sito appartengono ad AnninaCandles o sono utilizzati con l’autorizzazione dei rispettivi titolari.

Non è consentito copiarli, riprodurli, modificarli, distribuirli o utilizzarli per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione scritta.

L’acquisto di un prodotto non trasferisce al cliente alcun diritto sui contenuti, sul marchio o sul design del sito.

18. Dati personali e cookie

I dati personali vengono trattati secondo quanto descritto nella Privacy Policy.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla Cookie Policy e dalle preferenze espresse attraverso il pannello di gestione del consenso.

Le suddette informative costituiscono parte integrante della documentazione legale del sito.

19. Comunicazioni e assistenza

Per richieste relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o all’esercizio dei propri diritti, il cliente può scrivere a:

anninacandles@gmail.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine.

20. Reclami e risoluzione delle controversie

Il cliente può inviare un reclamo a AnninaCandles scrivendo a anninacandles@gmail.com.

Le parti cercheranno, ove possibile, di risolvere la controversia in modo amichevole.

Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, denominata piattaforma ODR, è stata dismessa e non viene pertanto indicata come strumento disponibile.

21. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha la residenza o il domicilio, quando situati nel territorio italiano, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile.

22. Modifiche ai Termini e condizioni

AnninaCandles può aggiornare i presenti Termini e condizioni in seguito a modifiche normative, organizzative o relative ai servizi offerti.

Agli ordini si applicano le condizioni pubblicate e accettate al momento dell’acquisto.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge.