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Diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
La presente informativa disciplina l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito www.anninacandles.it da parte di consumatori.
1. Diritto di recesso per i prodotti non personalizzati
Salvo le esclusioni indicate di seguito, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto inviando una dichiarazione esplicita a:
AnninaCandles di Anna Lillia
Via Goito 7/B
33037 Pasian di Prato (UD), Italia
Email: anninacandles@gmail.com
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine e data di ricezione;
- indicazione dei prodotti che si intendono restituire;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, ma non è obbligatorio.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Prima di effettuare la spedizione, si invita il cliente a contattare AnninaCandles all’indirizzo anninacandles@gmail.com per ricevere le indicazioni necessarie alla restituzione.
I prodotti devono essere spediti a:
AnninaCandles di Anna Lillia
Via Goito 7/B
33037 Pasian di Prato (UD), Italia
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato alla natura fragile dei prodotti, possibilmente riutilizzando la confezione originale, per proteggerli durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard originariamente applicate all’ordine.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui AnninaCandles è stata informata della decisione di recedere.
AnninaCandles può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Il diritto di recesso non si applica quindi, a titolo esemplificativo, a:
- candele personalizzate con nomi, frasi, date, iniziali, colori o altri elementi richiesti specificamente dal cliente;
- candele Cupido realizzate con un messaggio scelto dal cliente;
- bomboniere, segnaposto e prodotti realizzati o confezionati appositamente per uno specifico evento;
- prodotti realizzati su ordinazione secondo misure, quantità, combinazioni o caratteristiche concordate individualmente;
- articoli modificati rispetto alla configurazione standard su richiesta del cliente.
La semplice scelta tra varianti standard già disponibili sul sito, come una fragranza o un colore proposti nella normale configurazione del prodotto, non esclude automaticamente il diritto di recesso, salvo che il prodotto venga realizzato appositamente sulla base di una richiesta individuale e risulti chiaramente personalizzato.
Prima della conclusione dell’ordine, nella pagina del prodotto o durante il procedimento di acquisto, viene indicato quando un articolo è personalizzato e non beneficia del diritto di recesso.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
La presente disciplina sul diritto di recesso non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente AnninaCandles all’indirizzo anninacandles@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie utili a documentare il problema.
Le differenze minime di colore, forma, finitura o disposizione degli elementi, dovute alla lavorazione artigianale, non costituiscono di per sé un difetto o una mancanza di conformità, purché non compromettano l’utilizzo del prodotto e siano coerenti con le caratteristiche indicate nella relativa pagina.
Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
7. Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dall’acquisto di un prodotto per il quale è previsto il diritto di recesso.
Destinatario:
AnninaCandles di Anna Lillia
Via Goito 7/B
33037 Pasian di Prato (UD), Italia
Email: anninacandles@gmail.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione dei prodotti:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo: